• CLIENT

    Fondé en 2020, Maéli est un e-commerce spécialisé dans la vente de produits cosmétiques clean et inclusifs.

  • CHALLENGE

    Fluidifier et optimiser la navigation sur le site en ligne afin de faciliter le processus d'achats des utilisateurs.

  • DELIVRABLES

    Recherche UX, Design Visuel, Interfaces haute fidélité, Prototype haute fidélité

MAÉLI

Situation :

Les deux fondatrices ont pour aspiration de faire voyager sa clientèle en mettant en avant des rituels de beauté à travers le monde tout en permettant à chacune de prendre soin de soi aux travers de produits naturels et respectueux de l’environnement. N’étant plus en accord avec l’identité du site actuelle, les deux fondatrices souhaiteraient un renouvellement en apportant plus de dynamisme et de fluiditer.

Objectifs : 

  • Permettre à toutes les ethnicités de trouver

  • Encourager à prendre soin de vous avec des produits bien-être et étiques sans culpabiliser.

  • Faire voyager sa clientèle avec des produits venant du monde entier

Analyse de leur présence en ligne :

Afin d’en savoir davantage concernant leur présence en ligne nous avons analysé en profondeur leur site vitre actuel en faisant tout d’abord une évaluation heuristique puis avec la création d’un site map afin d’obtenir une visualisation globale de leur site web.

Le constat :

  • Toutes les catégories ne sont visibles que sur la page d’Accueil

  • Page d’accueil surchargée en information : élément répétitif

  • Pas de catégorie “Produits” dans la page “Boutique”

MATRICE CONCURRENTIELLE

Après avoir effectuer une veille concurrentielle des concurrents direct de Maéli, cela m’a permis d’identifier les principales caractéristiques et de comparer l’architecture de l’information :

  • Catégorisation par marque, partie du corps et type de produits

  • Revues des consommateurs

  • Questionnaire de personnalisation

RECHERCHE UTILISATEURS

Après ma recherche initiale, il était important de comprendre davantage sur les utilisateurs et leurs habitudes concernant l’achat de cosmétiques en ligne. J’ai donc effectuer une enquête quantitative et qualitative afin d’identifier et comprendre les besoins, les attentes et points de vue des utilisateurs. La cible de Maéli étant des femmes agés entre 20-45 ans, j’ai de ce fait mener mon enquête auprès de cette cible :

Sur 47 répondants

  • ont besoin de conseils

  • sont attentifs à ce qu'ils achètent

  • est l'un des outils les plus importants pour mesurer la qualité d'un produit

5 Interviews, quelques citations :

« Je ne connais pas la signification de tous les ingrédients donc je dois faire des recherches sur le produit et principalement je me fis aux avis »

« Très souvent je demande conseils en boutique, c’est pour cela que je fais pas mal de recherches en amont lorsque j’achète des cosmétiques en ligne »

« J’aime que ce soit simple et efficace, avec des infos claires sur la fiche produit, et le fait que ce soit instantané et sans devoir faire plusieurs boutiques. »

REMARQUES basées sur l’évaluation heuristique :

  • Informations surchargées sur la page d'accueil

  • La navigation n'est pas fluide

  • Rencontre des difficultés pour trouver les produits disponibles

  • Manque de professionnalisme concernant l’esthétique du site : beaucoup d’espaces vides

USER PERSONA

Elly Davis, 31 ans, Paris 3ème

“ The picky self-care lover “

Elly est une femme dynamique et coquette qui aime prendre du temps pour elle. En effet, prendre soin d’elle est primordiale pour son bien être au quotidien et cela passe notamment par consacrer du temps pour sa routine skincare hebdomadaire. Elle aime pouvoir tester régulièrement de nouveaux produits et réalise souvent ses achats cosmétiques en ligne car il y a davantage de choix. De plus, dû à son emploi du temps chargé, elle n’a pas vraiment le temps de faire son shopping en boutique.

FRUSTRATIONS : Quand la navigation sur le site n’est pas fluide et que les informations ne sont pas claires.

BESOINS : Avoir des informations claires sur le produit, obtenir des conseils et avis afin de l’aider à confirmer son achat

PROBLEME

Quel est le problème auquel nous faisons face ?

Du point de vue de l’utilisateur :

Elly a besoin de conseils et d’avis pour l’aider à choisir un produit car elle a actuellement tendance à se perdre dans la quantité de choix disponibles lorsqu'elle recherche un produit qui correspond à ses besoins.

Du point de vue de Maéli :

Maéli doit mettre en avant des informations essentielles et utiles sur son site car la plupart des utilisateurs sont perdus lorsqu’ils naviguent dessus et quittent le site avant même d’avoir été sur la fiche produit.

SOLUTION

LA SOLUTION

Une e-boutique qui permet aux pointilleux et amateurs de cosmétiques d'être pleinement conscients de ce qu'elles achètent.

N°1 : L’architecture de l’information ne permet pas aux utilisateurs une navigation simple et agréable pour les utilisateurs

Solution = > Améliorer la site map et la barre de navigation

N°2 : Surcharge d’informations notamment sur la page d’accueil

Solution = > Mettre en avant des informations essentiels et utiles à l’utilisateur

N°3 : Aucun moyen pour l’utilisateur de le rassurer sur son choix

Solution = > Ajouter une section revues des consommateurs, et conseils des fondatrices et leader d’opinion

MOODBOARD

Pré-requis des fondatrices : Ajouter du violet dans la nouvelle palette de couleur

INTERFACES EN HAUTE FIDELITE

PAGE D’ACCUEIL

CATALOGUE PRODUITS

FICHE PRODUIT

PAGE CONSEILS & ASTUCES

PROTOTYPE HAUTE FIDELITE